Всегда проверяйте товар в магазине. И требуйте ставить штамп в гарантийник. Уловки типа - "товар уже проверен" или "гарантия по чеку" - сделаны специально для усложнения процесса возврата.
Гость
11 сентября 2013, 23:59
Случай из жизни: покупали микроволновку в крупной сети, на коробке надпись - все проверено, за качество отвечаем! Но моя интуиция не подвела - открыли коробку, а верхняя часть с огромной вмятиной! Так что лучше потерять несколько минут, но товар открыть и проверить.
Гость
12 сентября 2013, 08:16
три случая из жизни
1 одни знакомые купили мфу коробку не вскрывали а дома оказалось что разбито стекло толи сами толи магазин
2 покупали на фирму 4 жк монитора по моему совету проверяли все один оказался с цараниной
на стекле сразу заменили
3 купили принтер не проверили а внутри не оказалось неоказалось картриджа а стоит он как пол принтера
все в разных сетях поэтому проверяйте все досконально а вслучае с принтером требуейте распечатать тестовую страницу
Гость
18 сентября 2013, 02:27
Принтер с полом? Оригинально!
Гость
12 сентября 2013, 09:40
Да, в розничных ритэйлах сейчас норма типа "зеленый коридор" или что там еще - товар проверен, упакован, забирай и едь домой. Тем не менее я лично всегда распаковываю товар на выдаче, все обсматриваю, чтобы избежать таких проблем. Нет доверия продавцам, что и подтверждается подобного рода случаями, как с чайником Александра.
А как-то раз возвращал в Эксперт настенное крепление для телевизора, т.к. оказалось слишком громоздким, а другом магазине нашли более компактное. Минут 40 педалился продавец, не хотел деньги возвращать, заменить на другое. Я ему и говорю "Не подходит мне по цвету ваше крепление. Мне нужно ЗЕЛЕНОЕ. А раз у вас такого нет, возвращайте деньги". После 40 минут бесполезного разговора вернули.
Гость
12 сентября 2013, 13:36
На анекдот смахивает.
Цвет имеет значение, например, если один из 10 рулонов обоев отличается оттенком. Или купили два кресла красных, а при доставке они оказались с разной обивкой.
Трудно представить, что в суде удовлетворили требования про зеленое крепление.
Продавец вам зеленый попался. Хотя обычно к товароведу посылают или к администратору. А этим палец в рот не клади.
Гость
12 сентября 2013, 16:11
Гость
12 сентября 2013, 13:36
На анекдот смахивает.
Цвет имеет значение, например, если один из 10 рулонов обоев отличается оттенком. Или купили два кресла красных, а при доставке они оказались с разной обивкой.
Трудно представить, что в суде удовлетворили требования про зеленое крепление.
Продавец вам зеленый попался. Хотя обычно к товароведу посылают или к администратору. А этим палец в рот не клади.
Ничего подобного, "цвет, габариты" и т.д. официальная причина для возврата товара "надлежащего" качества (ФЗ "О защите прав потребителей"), и "цвет" продавца особого значения тут не имеет :) А кому не нравится долго разговаривать — идите в магазин с письменной претензией, разговор будет минимально короткий, да и нервов потратите меньше. Не примут, направьте по почте, потом сами вас искать будут.
Гость
12 сентября 2013, 18:54
Гость
12 сентября 2013, 16:11
Ничего подобного, "цвет, габариты" и т.д. официальная причина для возврата товара "надлежащего" качества (ФЗ "О защите прав потребителей"), и "цвет" продавца особого значения тут не имеет :) А кому не нравится долго разговаривать — идите в магазин с письменной претензией, разговор будет минимально короткий, да и нервов потратите меньше. Не примут, направьте по почте, потом сами вас искать будут.
ФЗ да, цвет называет. Интересно мнение того, кто с судебной практикой знаком по этому вопросу. Как, если до суда дойдет, объяснять: знаете, думал у меня дома стена черная, а примерил крепление, сам не поверил, она же зеленая, не подходит совершенно.
Правда интересно, что правозащитники по этому поводу сказали бы.
Гость
11 сентября 2013, 15:13
вопрос в тему, в экзисте заказал запчасть, в процессе ремонта выяснилось что она не нужна, запчасть уже пришла в офис но я еще ее не забирал, предоплату вносил 100%. могу ли я по закону от нее отказаться и вернуть деньги? а то я так понял что я могу только обменять товар если он мне не подошел например по цвету, но я же не могу сказать что мне не подошла по цвету деталь которая вобще стоит внутри двигателя.
Гость
11 сентября 2013, 22:55
Думаю, что можно отказаться и потребовать расторжения договора купли-продажи. Возникает вопрос с технически сложными товарами, но это скорее не тот случай, вы же товар не получили.
1. Не нарушил ли сроки поставки продавец, если да - это причина расторжения договора.
2. Давал ли продавец достоверную информацию по применению товара? Если дал недостоверную, например, не к тому двигателю, тоже повод для возврата.
3. И не подойти товар может по цвету, размеру, комплектации - последнее для вас.
так что главное - правильно написать заявление, если товар дорогой - можно к юристам обратиться (только к тем, кто на этом специализируется).
деньги, правда, в течение 10 дней возвращают - по закону.
Удачи!
Гость
12 сентября 2013, 09:02
Гость
11 сентября 2013, 22:55
Думаю, что можно отказаться и потребовать расторжения договора купли-продажи. Возникает вопрос с технически сложными товарами, но это скорее не тот случай, вы же товар не получили.
1. Не нарушил ли сроки поставки продавец, если да - это причина расторжения договора.
2. Давал ли продавец достоверную информацию по применению товара? Если дал недостоверную, например, не к тому двигателю, тоже повод для возврата.
3. И не подойти товар может по цвету, размеру, комплектации - последнее для вас.
так что главное - правильно написать заявление, если товар дорогой - можно к юристам обратиться (только к тем, кто на этом специализируется).
деньги, правда, в течение 10 дней возвращают - по закону.
Удачи!
да там прокладка, ничего сложного нет, цена вопроса 4000( тоже деньги), запчасть то подходит к авто, просто она не нужна, не в ней дело оказалось.
Гость
12 сентября 2013, 10:58
Гость
11 сентября 2013, 22:55
Думаю, что можно отказаться и потребовать расторжения договора купли-продажи. Возникает вопрос с технически сложными товарами, но это скорее не тот случай, вы же товар не получили.
1. Не нарушил ли сроки поставки продавец, если да - это причина расторжения договора.
2. Давал ли продавец достоверную информацию по применению товара? Если дал недостоверную, например, не к тому двигателю, тоже повод для возврата.
3. И не подойти товар может по цвету, размеру, комплектации - последнее для вас.
так что главное - правильно написать заявление, если товар дорогой - можно к юристам обратиться (только к тем, кто на этом специализируется).
деньги, правда, в течение 10 дней возвращают - по закону.
Удачи!
Вношу поправку: в течение 10 дней возвращают деньги за товар с недостатками, а за товар надлежащего качества - в течение 3 дней со дня возврата.
Гость
12 сентября 2013, 11:30
Купил цифровой телеприёмник в DNS Косморт. Опробовал дома, не принимает каналы. Короче через 2 часа попытался вернуть. В магазине сразу сказали, что вряд ли вернут обратно, стали искать микроцарапины(потерю товарного вида), вели себя хамски, грубили. В общем спустя полчаса, когда осознали, что отступать не намерян-вернули деньги. Короче сам больше я в этот магазин ни ногой (и знакомых тоже предупреждаю). Спустя 2 недели купил такой же гаджет в другой сети и на 500р. дешевле, всё работает. Видимо всё от политики магазина и отношения к покупателям зависит.
Гость
12 сентября 2013, 12:58
Много раз сталкивались в подобной проблемой, только вот какие-то магазины без проблем возвращают деньги или меняют товар, другие же - только через суд. 2 раза уже судились с эльдорадо - они даже не снисходят до того, чтобы на претензию покупателя ответить, и оба раза выиграли суд.
Гость
13 сентября 2013, 22:30
Практики не имею, к сожалению.
А экспертиза была для установления причин поломки? Это производственный брак? И почему такой долгий ремонт, нет запчастей? Знаю, что технически сложные товары можно вернуть при существенных недостатках, а 2 ремонта и более 30 дней за год такими считаются (в договоре еще что у вас прописано надо смотреть, но не более 45 дней должно быть).
На время ремонта большинства товаров должна предоставляться замена, но автомобили -исключение.
Сходите на консультацию к юристам именно по защите прав потребителей, они знают не только закон, но и продавцов, как аналогичные дела рассматриваются, и даже с юристами продавца могут переговорить, если правда за вами, дадут понять, что не отступятся. А если шансы нулевые, хоть нервы не будите тратить зря. Хотя юристы тоже всякие бывают, или неграмотные или вытягивающие деньги бесконечно, я бы к проверенным пошла.
Гость
14 сентября 2013, 20:26
Не знаю что с экспертизой, но ремонтировали как заводской брак-бесплатно. Долго потому что снимали коробку и отправляли в Москву на ремонт, там тоже ахнули, говорят не было в России таких поломок еще. Автомобиль взамен предоставили, пока не завозмущались по поводу долгого срока. Сейчас починенную машину забрали, но факт того что она в начале сразу же ломаться начала, как говориться не поперло, захотелось от нее просто избавиться. Ну теперь до следующей поломки.
Гость
15 сентября 2013, 13:46
Гость
14 сентября 2013, 20:26
Не знаю что с экспертизой, но ремонтировали как заводской брак-бесплатно. Долго потому что снимали коробку и отправляли в Москву на ремонт, там тоже ахнули, говорят не было в России таких поломок еще. Автомобиль взамен предоставили, пока не завозмущались по поводу долгого срока. Сейчас починенную машину забрали, но факт того что она в начале сразу же ломаться начала, как говориться не поперло, захотелось от нее просто избавиться. Ну теперь до следующей поломки.
Это со слов продавца в Москве ахнули? Может, и не ахнули, а вся партия (или чем там меряются выпускаемые авто) такая была, все коробки косячные, и зная это, даже на замену вам дали авто (что удивительно).
Советую уточнить гарантийный срок на автомобиль, он должен продляться.
А машина новая была?
Гость
12 сентября 2013, 17:48
Виктор, отличный комментарий! Спасибо! Очень умный и красивый юрист! Побольше бы таких!
Гость
12 сентября 2013, 18:24
Побольше бы порядочных продавцов и качественного товара
Гость
12 сентября 2013, 20:01
Купил телефон модели А-105 (с прошивкой) в офисе. При продаже продавцы умолчали, что неиспользованные СМС-ки сгорают через месяц, а далее и деньги в сумме 199 рублей. Написал в Пчелайн заявление, что о подобных списания средств продавцы промолчали, а на такие транзакции должна быть моя подпись, а её нет в договоре.
Предложил вернуть деньги. А получил отказ. Тамошний юрист сказал по телефону, (предусмотрительно выждав положенные две недели), что подобные списания средств - публичная оферта, размещена на их сайте. Как будто продавцы об этом сказали при продаже!
Я написал в заявлении, что продавцы умолчали о списаниях, и что моей подписи нет.
Сумма небольшая, но неприятно, что дурят. Возможно, расчёт у конторы сделан на умолчания при продаже. Сам телефон хуже моего старого в разы. Слышимость так себе, аккумулятор откровенно слабый, функций минимум.
Но вот всучили методом умолчания.
Гость
13 сентября 2013, 10:19
Покупая технику, предварительно читайте отзывы в интернете, столько полезной информации, на продавцов нельзя надеяться, если только к знакомым обратиться.
Гость
13 сентября 2013, 19:11
Как вернуть машину автосалону?
Второй раз уже на ремонте за 10 месяцев, во второй раз стоит уже дней 30.
Гость
17 сентября 2013, 10:07
На одном из форумов товарисч подробно описал как ему 2-х годовалую гарантийную машину по суду поменяли на новую. в кратце - если сервис не может починить одну и ту же неисправность за 3 раза, то клиент имеет право потребовать новый авто. Но надо аккуратно, не привлекая особого внимания, требовать каждый раз все необходимые бумаги о проведении ремонтных работ, чтобы в них была точность указана неисправность, и так чтобы неиправность указана была одинаково 3 раза. Он аккуратно эти бумаги собрал, потом предьявил сервису, те посмеялись, он развернулся и в суд. Там через полгода или больше выиграл и еще предьявил моральный ущерб. Ему подарили комплект зимней резины для новой авто.
Гость
15 сентября 2013, 14:06
Обязан-ли я сдать товар для проверки качества до проведения экспертизы в магазин? или я могу привезти его на экспертизу сам? не доверяю магазину-поэтому не хочу отдавать. но в магазине говорят что не назначат экспертизу пока товар не будет у них...
Гость
16 сентября 2013, 13:19
Лучше сдать зарранее, но в претензии указать, что "прошу пригласить меня на проверку качества товара, в свое отсутствие не даю согласие на ее проведение". И как можно более детально опишите товар и выявленные дефекты.
Гость
12 сентября 2013, 13:23
Леля молодец, не многие хотят с судами связываться, если сам не можешь, юристов дорого нанимать.
Эльдорадо еще меняли юрлицо, то продавец был один, то на том же месте с теми же продавцами - но юрлицо другое, и в суде отрицают свою вину, мы ничего не продавали, и в чеке не мы, это ликвидированное лицо виновато!
Гость
12 сентября 2013, 13:53
Покупаю уже не первый телевизор в компании М-Видео в Роднике и каждый раз ругаюсь с ними по поводу проверки экрана на битые пиксели. После 15 минут втирания мозгов, что такой программы не существует в природе и что у них нет компетентных товарищей по данной проверке, находится и программа и в паспорт вписывается все даннеы и ставятся печати и номера телевизора.
Просто люди многие не знают того , что так НУЖНО делать и они так должны делать, но просто НИКТО И НИЧЕГО не хочет делать. Люди требуйте долива пены в свои кружки.
Гость
12 сентября 2013, 14:38
Купили мебель в Ладье (Гварнери или как они там еще они называются). Теперь судимся!!!
Ладья, оказывается, уже не та, которая была несколько лет назад: ни качество, ни отношение, ни сотрудники... Особенно после получения денег. Теперь ни мои родственники, ни знакомые туда "ни ногой". Люди, подумайте сто раз, прежде чем отдавать такие немалые деньги этой фирме!!!
Гость
12 сентября 2013, 16:55
А ещё и так бывает: купили туфли в маленькой точке в ТК "Верона". Не прошло и месяца - начали разваливаться. Когда приехали сдавать, то оказалось, что отдел уже съехал. Теперь покупаем вещи только в крупных и известных магазинах.
Купили пылесос в М-видео в Фокусе лет 5 назад.Коробка была закрыта и опечатана "Товар проверен".Привезли домой на ТЗР район, вскрыли, оказалось что самого пылесоса нет, только шланги лежат.А мы ещё радовались ,что пылесос лёгкий такой!Вернулись. Пылесос нашли и нам отдали. Теперь проверяем всегда всё и досконально.
Гость
13 сентября 2013, 22:47
А еще проблемы бывают при покупке дистанционно. При получении на почте рекомендуют проверять, хотя там в лучшем случае внешний вид можно осмотреть. Или доставка на дом: приезжают с опозданием на 4 часа, грузчики орут, давайте деньги и распишитесь, нам некогда, и мы просто грузчики, у нас таких как вы знаете сколько.
Заказываем, конечно, на сайте РБТ (или Эксперт он сейчас) скидки были 10% по сравнению с ценами в салоне. И каждый раз как кота в мешке.
Гость
15 сентября 2013, 17:42
А претензию уже написали? и вам письменно ответили, что товар надо привезти или как?
Гость
15 сентября 2013, 17:47
Да, помню лет 5 назад покупали микроволновку в подарок студенту. Торопились, менджер эльдорадо вынес коробку и с честными глазами и непоколебимой уверенностью заявил, что товар проверен. На проверке еще никого не было. Но что-то абсолютно спонтанно я решил настоять на проверке, прождали 5 минут пока пришел нужный человек, ставим стакан с водой, включаем на 30 секунд, достаем, стакан холодный. Менеджер побежал за другой микроволновкой, и даже не извинился. Вот было бы приятно, если бы человеку подарили мертвую микроволновку.
Гость
16 сентября 2013, 12:11
Заказывали в интернет магазине эльдорадо холодильник. При приеме осмотрели, все нормално, когда уже мыла холодильник обнаружила трещины на выступах под полками, естественно доказать что либо мы бы не смогли, решили обменять в связи с тем, что не подходит цвет, вот здесь и началась эпопея. Целый месяц нам делали обмен. Так что проверяйте все тщательно.
я шубу возвращала ,на следующий день после покупки -без проблем.
Гость
18 сентября 2013, 00:32
В прошлом году брала утюг в "Белой технике" в Колизее. Самый дорогой из всех, что были в наличии. Утюг не грелся, как положено. На максимуме был только теплый, спокойно можно было дотрагиваться. Что и было показано при возврате. Деньги вернули в этот день, но после сомнений, возражений и серии тестов.
Гость
18 сентября 2013, 16:14
В ТОМ ГОДУ РУГАЛАСЬ С М.ВИДЕО,э ЧУТЬ ДО СУДА НЕ ДОШЛО. КУПИЛА НОУТБУК, НА ПРОВЕРКЕ ОНИ ВКЛЮЧИЛИ ПОКАЗАЛИ НЕСКОЛЬКО КАРТИНОК, ОПУПЕННОЕ ВИДЕО ЧТО МОЛ ВСЕ РАБОТАЕТ. ПРИШЛА ДОМОЙ ВКЛЮЧИЛА ПОСТАВИЛА МУЗЫКУ А ТАМ БАЦ И ЗАЕДАЕТ. Я ИМ ОТНОШУ А ОНИ ОТКАЗЫВАЮТСЯ ПРИНИМАТЬ МОЛ ВАША БЕДА. я ИМ ГОВОРЮ МОЛ ПОМЕНЯЙТЕ, ДВУХ НЕДЕЛЬ ЕЩЕ НЕ ПРОШЛО. в ИТОГЕ СПОРИЛИ РУГАЛИСЬ, ЖАЛОВАЛИСЬ В МОСКВУ, В ИТОГЕ ЭКСПЕРТИЗА ПОКАЗАЛА ЧТО БРАК ЗАВОДСКОЙ. И ТО ДЕНЬГИ ВЕРНУТЬ ОТКАЗАЛИСЬ, ЗАСТАВИЛИ ВЫБРАТЬ ДРУГОЙ ТОВАР... ВОТ ТАКАЯ ВОТ ПЕЧАЛЬНАЯ ИСТОРИЯ((
Гость
17 октября 2013, 18:06
Вы еще в НОРДе не были, никогда туда больше не пойду.
Гость
7 ноября 2013, 01:37
Тостер15 сентября(с) За 30 сек ты хотел кипяток?))))))))))))))))))))))))))))ахахахаха
Гость
31 января 2014, 21:05
Можно к магазину написать претензию на возврат денежных средств за некачественный товар.
Гость
21 марта 2014, 21:05
Можете посмотреть вот этот пример жалобы на некачественный товар http://peopleandlaw.ru/zhaloba/zhaloba-na-nekachestvennyj-tovar
Сейчас-5°C
ясная погода, без осадков
ощущается как -10
4 м/c,
ю-з.
775мм 87%Некачественный товар: как вернуть свои деньги?