Таблетки от жадности найдены? Как в России решили бороться с навязыванием ненужных услуг

Банкиры накинули ярмо на шею россиян. Кредиты раздают направо и налево, при этом искусственно завышают ставки и навязывают ненужные кредитные услуги. Центробанк и Роспотребнадзор завалены жалобами. И вот, наконец, правительство разработало поправки в законодательство, направленные на защиту прав заемщиков. Нашло, так сказать, таблетки от жадности и решило несколько умерить аппетиты ненасытных поставщиков ненужных услуг.

Однако навязывают услуги не только банкиры. Например, при покупке билета на самолет или поезд часто добавляется согласие на «добровольное». И попробуй от него откажись.

Аналогично при оплате коммуналки гражданам могут предлагаться дополнительные услуги, которые они не намерены приобретать. В некоторых случаях даже услуги, положенные по медполису бесплатно, навязывают платно. Можно предположить: за все эти сборы с населения менеджеры получают какие-то премии. Не из любви же к искусству это делается, а для заработка компаний.

Премьер Михаил Мишустин, комментируя на совещании в правительстве инициативу, заявил: «Тактика навязывания четко выстроена». Часто достаточно одного клика в онлайн-документе для того, чтобы пользователь случайно согласился на дополнительные условия. Эта автоматизация процесса приводит к тому, что многие люди даже не осознают, что они переплачивают за ненужные услуги.

Согласно новым поправкам, для получения дополнительных товаров или услуг покупатель должен будет предоставить свое согласие в письменной форме. Это значит, что компании не смогут автоматически добавлять дополнительные услуги к основному продукту без явного согласия потребителя. Кроме того, если гражданин был вынужден перечислить средства за ненужные услуги или товары, он получит право требовать возврата этих средств от продавца.

— Стоит отметить, что новые поправки не предполагают запрет на навязывание дополнительных услуг, поскольку он существует уже давно, — объясняет в беседе с MSK1.RU финансовый советник Алексей Родин. — Ст. 16 Закона «О защите прав потребителя» запрещает включение в договор условий, которые обусловливают приобретение одних товаров или услуг обязательным приобретением иных товаров или услуг. Более того, еще в 2023 году были введены штрафы за навязывание дополнительных услуг. Новые поправки просто предполагают, что теперь для оформления дополнительных товаров или услуг покупатель должен дать согласие в письменной форме. То есть автоматические галочки в электронных документах больше не будут работать.

— Большинство граждан сталкивались или слышали от друзей о навязывании услуг, — говорит MSK1.RU эксперт по страхованию Александр Романов. — Вот пример. Вы ищете себе авто и находите подходящий в интернете — допустим, за 2 миллиона рублей. Вы берете с собой эту сумму и едете за покупкой. Но менеджер автосалона вам говорит, что просто так приобрести машину нельзя. Вам еще нужно купить коврики, сигнализацию, ОСАГО и КАСКО, страхование GAP, услугу «Помощь на дороге» и далее по списку. Итого стоимость автомобиля составит 3 миллиона рублей. При этом вы никак не можете отказаться от этих услуг. Потому что иначе вам машину не продадут. Думаю, что поколение постарше вспомнит старый добрый термин «в нагрузку». Вот с этой-то недобросовестной практикой и планирует бороться наше правительство.

— Но не найдут ли недобросовестные бизнесмены способ, как обойти запрет?

— Гарантировать, что недобросовестные продавцы не найдут юридических лазеек в новых законах, невозможно. К сожалению, в погоне за большей прибылью такие «предприниматели» всегда тяготеют к введению нас с вами в заблуждение. Возможно, единственным способом решения проблемы является переход от принципа «буквы закона» к «духу закона»: когда контролирующими органами незаконным будет признаваться не только формальное нарушение, но и любые попытки обойти саму идею подобных законов.

В правительстве ждут, что законопроект приведет к снижению количества жалоб в Роспотребнадзор на навязывание услуг. Также улучшится репутация добросовестных компаний, вырастет доверие к ним со стороны потребителей. Прозрачность и честность в отношениях между продавцами и покупателями могут способствовать более здоровой конкурентной среде на рынке. Хотя, скажем, профессор РЭУ, доктор экономических наук Юрий Ляндау считает, что полностью победить навязывание «допуслуг» бизнесом будет очень сложно. Но возможно — в первую очередь за счет не юридических, а экономических механизмов. А именно: перехода к модели платной подписки.

— Подписка стала революционной бизнес-моделью, она изменила подход взаимоотношений с клиентами. Если нравится сервис, вы оформите подписку и будете стабильно ее оплачивать. Может быть, просто должен быть предусмотрен формат, при котором клиент каждый раз подтверждает ежемесячный платеж (это несложно, всего лишь одно нажатие). Но при этом у него есть возможность не подтвердить, если ему это не нужно, и тогда деньги автоматически не спишутся.