Сбербанк подвел промежуточные итоги краудсорсингового проекта

Сбербанк подвел промежуточные итоги работы краудсорсинговой площадки Sberbank21.ru, запуск которой состоялся в августе 2012 года. За это время ее посещаемость составила порядка 6000 человек в сутки. В реализации краудсорсинговых проектов приняло участие около 16 000 человек, более трети из которых не сотрудники банка.

В работе над проектом «Очередей.нет!» участвовало около 6000 человек, которые подали более 1100 идей. В числе лучших мониторинг загруженности отделения через Интернет, нанесение штрих-кода на сберкнижку, оплата платежей через устройства самообслуживания одной суммой. Участники проекта вложили в работу свыше 6400 человеко-часов, сэкономив банку около 2,5 млн рублей.

Реализован проект «Корпоративная социальная ответственность: бизнес для общего будущего», в рамках которого впервые в России прошла общественная экспертиза годового отчета по КСО. Завершается работа над проектом «Некредитные продукты для корпоративных клиентов». 3 декабря стартует новый проект по созданию оптимальной модели обслуживания в розничном офисе Сбербанка. Регистрация участников уже началась.

«Краудсорсинг – новый подход к генерации идей для поиска наиболее эффективных решений в деятельности банка, – отметил председатель Уральского банка Сбербанка России Владимир Черкашин. – Зачастую клиенты лучше сотрудников могут увидеть, какие стороны нашей работы необходимо улучшить. Эти улучшения направлены, прежде всего, на повышение качества обслуживания, поэтому участие клиентов в совершенствовании нашей деятельности очень ценно, и мы стараемся активно использовать этот уникальный потенциал».

Напомним, краудсорсинг – инновационный метод решения сложных задач, основанный на использовании «коллективного разума» и современных технологий. Неограниченному кругу людей предлагается задача, наиболее удачное решение которой отбирается путем обсуждения. Сбербанк применяет такие технологии с 2009 года, когда была создана «Биржа идей». За три года в систему поступило 140 000 предложений, экономический эффект от внедрения лучших из них составил 7 млрд рублей.