В настоящее время на многих вокзалах Южно-Уральской магистрали ведутся работы по адаптации зданий для маломобильных граждан: идет переоборудование билетных касс для пассажиров с ограниченными возможностями, лифты и наклонные платформы на лестницах оборудуются для инвалидов-колясочников.
Восемь вокзалов обеспечены мобильными платформами для посадки в вагон с низкой платформы. Также маломобильные пассажиры могут воспользоваться специальной туалетной комнатой.
Пассажиры с нарушениями функций опорно-двигательного аппарата, слуха, зрения или его представитель может подать заявку на оказание ситуационной помощи по бесплатному федеральному номеру 8 (800) 510-11-11.