После драки в курганском пункте выдачи в Wildberries объяснили, как без стресса вернуть покупки

В пунктах выдачи Wildberries менеджеры всегда советуют клиентам проверять товары перед стойкой, непосредственно под камерой, перед тем, как их забрать. Если покупатель обнаружит брак, то будет проще установить на каком этапе он произошел, сообщается в ответе компании Wildberries на редакционный запрос 45.RU после драки в пункте выдачи.

— Если покупатель обнаруживает недостаток в товаре в примерочной пункта или уже дома, то в этом случае он всегда может оформить заявку на возврат по браку в своем личном кабинете. В дальнейшем ее уже рассмотрит продавец. Он сможет экспертно оценить состояние товара и причину возникновения дефекта. В случае, если продавец не отвечает на заявку больше 10 дней, она одобряется автоматически, — объяснили в Wildberries.

Если продавец отказывается приниматься товар и утверждает, что у него нет брака, то покупатель может оспорить это решение. Для этого нужно обратиться в поддержку маркетплейса.

В компании сообщают, что новые менеджеры перед выходом на смены проходят практику с опытными сотрудниками. Работникам постоянно изучают информационные материалы по взаимодействию с покупателями.

— Если же у клиента все же возникли сложности при общении с менеджером или продавцом, то он всегда может составить соответствующее обращение в поддержку маркетплейса. Каждый подобный случай мы тщательно проверяем и помогаем пользователям разобраться с их вопросом, — подчеркнули в Wildberries.

Напомним, что в новогодние праздники в социальных сетях появилось видео, как в одном из пунктов выдачи интернет-заказов Wildberries в Кургане произошла драка. Женщина пыталась возврат одежды с пятном. Почему она применила физическую силу, читайте в материале 45.RU