«Нужно считать 20 минут от момента звонка»: что делать, если скорая помощь не едет на экстренный вызов?

Начинающийся сезон гриппа и простуд, сезонное обострение психических заболеваний, которое происходит в конце осени — начале зимы, увеличивают и без того высокую нагрузку на скорую помощь во всех городах. Например, нашим новосибирским коллегам из NGS.RU прислал свою историю читатель, который 6,5 часа ждал скорую с парализованной болью мамой-пенсионеркой. NGS.RU разбирался с медицинским юристом, когда скорая должна приезжать за 20 минут и что делать, если смерть совсем близко, а медики не едут. «Большая загруженность и очень мало экипажей» Житель Новосибирска Михаил сообщил корреспонденту NGS.RU, что в беду попала его мама. Ей 73 года, она инвалид 3-й группы, живет в квартире одна. — Мама запнулась дома о табуретку и упала, почувствовала сильную боль в спине и ноге, смогла только лечь на диван и не взяла телефон с собой. Ей было очень тяжело и больно двигаться, поэтому в этот же день не смогла вызвать помощь или позвонить мне. Мы созваниваемся с ней один раз в день, и в этот день разговор уже состоялся днем, — объяснил Михаил. На следующий день он не смог дозвониться до матери и спешно поехал к ней. Увидев ее на диване, обездвиженную от боли, вызвал скорую помощь. — Спустя 4 часа я стал названивать в службу «112» ежечасно и каждый раз на вопрос «Где же скорая?» получал один и тот же ответ: «Большая загруженность и очень мало экипажей». Скорая приехала через 6,5 часа, — утверждает Михаил. — На скорой приехал один врач, который поставил довольно точный диагноз — «перелом позвоночника». В 2 часа ночи Михаил нашел помощников, чтобы на носилках перенести мать в машину скорой. Врачи в больнице определили трещину в позвонке и перелом шейки бедра. Теперь женщина ждет операцию. Мы разобрались с медицинским юристом, что делать, если скорая помощь так долго не едет на вызов. Что делать, если скорая не едет В первую очередь нужно понимать, что по закону за 20 минут скорая должна доехать к пациенту с экстренным поводом, то есть если есть угроза жизни человека. Всё остальное относится к неотложным поводам. Высокое давление, температура, головная боль, сильный кашель — всё это неотложные поводы, и скорая может даже передать их на обслуживание в поликлинику. Норматив в 20 минут распространяется только на экстренные поводы, когда существует угроза жизни. Все они перечислены в федеральном порядке оказания скорой, в том числе скорой специализированной, медицинской помощи № 388н, утвержденном приказом Министерства здравоохранения РФ от 20 июня 2013 года. Основные поводы мы перечислили на инфографике выше. Повод экстренный, а скорая не едет. Что делать? Если вы действительно попали в беду и понимаете, что без экстренной помощи умрете, то можно воспользоваться советами медицинского юриста Евгения Павлова. Скорее всего, активно действовать и обзванивать службы придется или родственникам, или очевидцам того, что с вами происходит. — Нужно считать 20 минут от момента звонка. То есть диспетчер сказал вам: «Вызов принят. Ожидайте скорую», и время пошло, а не от того времени, когда диспетчер бригаде вызов передал, — подчеркнул Евгений Павлов. — Важно: ситуация должна быть экстренной, угрожать жизни. Нарушение сознания, дыхания, сильнейшая боль, кровотечение и так далее. В этом случае можно обратиться в полицию и заявить об оставлении в опасности. Сотрудники скорой находятся при исполнении своих обязанностей. — Через 20 минут после звонка в скорую нужно сообщить об оставлении в опасности. Описать симптомы, сказать, что скорая не едет, и попросить зафиксировать факт отказа предоставления экстренной медпомощи. Разговор нужно записать, — советует юрист. Всегда можно обратиться за помощью к дежурному прокурору, сообщив ему всю ту же информацию, что в полицию, и попросить принять меры прокурорского реагирования. После этого стоит перезвонить в скорую помощь. — Попросите вас связать с дежурным врачом, еще раз проговорите, что ситуация экстренная, и узнайте, что вы можете сделать, — советует юрист. Применять этот алгоритм можно только в экстренных ситуациях — при угрозе жизни. Помните, что за ложное обращение в полицию также существует ответственность.