Пенсионерам Кургана на «Почте России» навязывают дополнительные услуги

Читатели 45.RU пожаловались в редакцию, что не могут теперь заплатить за коммунальные услуги на «Почте России». При попытке это сделать с них требуют оплатить дополнительные услуги. Правомерно ли отказывают пенсионерам в платежах, узнал корреспондент 45.RU. Пенсионерка Кургана Галина каждый месяц оплачивает коммунальные услуги именно на «Почте России». Отделение находится ближе к дому, чем расчетный центр «Прогресс». Последние разы за нее на почту ходит внучка. Пенсионерка не доверяет онлайн-платежам и привыкла бумажные чеки хранить в одной папке. В октябре с внучки, помимо суммы за коммуналку, в отделении по ул. Гоголя, 44 потребовали оплатить еще какую-то страховку за 90 рублей — иначе платеж не примут. Девушку убедили, что страховку сейчас требуют оформлять всех в обязательном порядке с коммунальными платежами. — Она, конечно, заплатила. Без этой страховки отказались у нее принимать плату. Что теперь делать? Каждый месяц я должна дополнительно платить по 90 рублей? — спросила корреспондента 45.RU пенсионерка. Также в редакцию поступили еще жалобы на работу «Почты России» от других пенсионеров, столкнувшихся с проблемой. Наш корреспондент лично проверил, действительно ли сейчас навязывают дополнительные услуги. При попытке заплатить за квартиру нашему корреспонденту сказали, что платежи за коммунальные услуги теперь принимают только с покупкой страховки на один месяц стоимостью 90 рублей. — Если не хотите платить, идите либо в «Прогресс», либо в «Сбербанк». Я у вас не смогу принять платеж, — заявила сотрудница Почты. На слова корреспондента о том, что такие платежи незаконны, оператор попросила не предъявлять к ней претензий. — Не я это придумала. Нам поставили такую программу. Это требование руководства, — пояснила оператор «Почты России». Наш корреспондент попросила пригласить администратора, который сразу предложил оплатить услуги без оплаты какой-либо страховки. При этом женщина подтвердила, что в октябре страховку брали со всех. — В октябре все платили. Нам сейчас дали пароль для отмены страховки в программе. Можете жаловаться в прокуратуру, — посоветовала сотрудница почты. В отделе по внешним коммуникациям и маркетингу УФПС Свердловской области корреспонденту 45.RU прокомментировали ситуацию. — Приносим извинения клиентам, столкнувшимся с некорректным обслуживанием при оплате коммунальных услуг в отделении почтовой связи по адресу: ул. Гоголя, 44. Оформление страховых полисов при оплате коммунальных или любых других платежей в отделениях Почты России — строго добровольное. Никаких обязательных страховок при оплате ЖКУ компания не вводила. Сотрудники почтовых отделений имеют право предлагать клиентам дополнительные финансовые и страховые продукты, однако отказ от них не может служить основанием для отказа в приеме коммунальных платежей, — говорится в ответе для редакции 45.RU. Также в пресс-службе «Почты России» отметили, что провели проверку. — Мы провели проверку в ОПС 640000 (ул. Гоголя, 44). Сотрудникам отделения назначили внеплановый инструктаж о недопустимости навязывания дополнительных услуг. В дальнейшем руководство отделения усилит контроль за качеством обслуживания посетителей, — говорится в ответе. На «Почте России» советуют зауральцам, которые хотят оплатить только коммунальные услуги без дополнительных сервисов, прямо сказать оператору: «Мне нужно оплатить квитанцию, от оформления страховки и других дополнительных услуг я отказываюсь». — «Почта России» системно работает над повышением качества сервиса и пресекает любые попытки навязывания услуг. Мы открыты к диалогу и готовы оперативно реагировать на каждый подобный сигнал, — подытожено в ответе.