Покупатели новых домов часто выбирают «красивую картинку»: в рекламных буклетах все газоны возле дома зеленые, скамейки — целые, а подъезды чистые. И если в момент передачи ключей от дома всё действительно так, то что там будет через год, полностью зависит от работы управляющей компании. Довольных же своей управляющей компанией жителей встретишь редко — причем не только в Кургане, но и по всей России.
Поэтому застройщики, которые ценят свою работу и репутацию, часто создают собственные УК в построенных домах. Именно так поступила Брусника: в новом квартале «Резиденция», куда в обозримом будущем въедут первые собственники, будет работать именно такая компания. Собственная УК Брусники работает в пяти городах России, только для жителей кварталов, построенных девелопером. В домах под управлением сервисной компании проживает 99 700 человек — это как население Шадринска и Шумихи вместе взятые.
Как сохранить в квартале атмосферу нового дома спустя годы после сдачи новостройки, объясняет директор управляющей компании Брусники Александр Строкач.
- Какие управляющие бывают и чем они занимаются?
- Почему Брусника решила сделать свою УК?
- И чем ваша управляющая отличается от обычной «управляшки»?
- А обслуживает всё это кто?
- Все сантехники одинаковые. Почему я должен доверять вашим?
- Зеленый двор — это, конечно, красиво. Но кто будет за ним ухаживать?
- А если я хочу пионы посадить?
- Кто будет все эти ковры чистить, мы же не в отеле?
Какие управляющие бывают и чем они занимаются?
Комплекс услуг, которые оказывает УК, зависит от ее типа. Их в России всего три:
Управляющие. Специалисты такой компании чаще всего могут лишь наладить систему оплаты коммунальных услуг. Сами они делать ничего не будут: просто наймут подрядчиков, которых чаще всего выбирают из тех, кто предложил наименьшую стоимость. За счет этого тариф на обслуживание не повышается, но качество услуг превращается в лотерею.
Эксплуатационные. Они заключают договор с товариществом собственников жилья или с собственниками и занимаются техническим и санитарным состоянием общедомового имущества. Пол помоют, трубы починят. А вот ухаживать за цветами во дворе никто не будет.
Сервисные. Обычно это крупные организации, которые создают комфортную среду для проживания, оказывают качественные услуги и у которых есть свой штат специалистов. Тариф у них чуть выше муниципального, по которому работают классические УК, зато и делают они больше. Сервисные компании следят за техническим и санитарным состоянием дома, поддерживают эстетический вид проекта. За отдельную плату могут предоставить и дополнительные услуги: например, собрать мебель или установить водонагреватель. Именно такой тип обслуживающих компаний и заботится о проектах Брусники и их жителях.
Почему Брусника решила сделать свою УК?
Брусника строит жилые проекты, которые отвечают внутренним требованиям компании, а они жестче общепринятых норм. Высокие требования предъявляются и к стандартам эксплуатации домов, будь они в Кургане, Екатеринбурге, Новосибирске или любом другом городе.
— Дома Брусники всегда видно: качественные материалы, богатое озеленение, комфортные подъезды, в которые приятно заходить. Сейчас многие могут предложить симпатичный дом, но создавать комфортные условия для жизни, следить за озеленением, предоставлять качественный сервис и поддерживать добрососедство может не каждый. На эти вещи мы и ориентируемся, управляя домом, — говорит директор управляющей компании Брусники Александр Строкач.
Собственная УК, как в квартале «Резиденция», работает по четким правилам, которые помогают сохранить эстетику и функциональность здания. В долгосрочной стратегии компания стремится к улучшению качества обслуживания и увеличению числа сервисов, нужных для комфортного проживания.
И чем ваша управляющая отличается от обычной «управляшки»?
Самое главное — стандартами сервиса. Каждое действие по обслуживанию дома пошагово регламентировано и поставлено в расписание: как и чем моют пол, в какой момент используется спецтехника, а где обязательно нужно провести ручную уборку, когда и как убирать снег и так далее. Помимо этого сервисная компания Брусники предлагает более 40 дополнительных услуг: например, клининг после ремонта, сборка мебели, подключение электроприборов и сантехники.
— Все услуги можно заказать через приложение. На мой взгляд, одна из самых полезных — страхование имущества. Вам не надо идти куда-то в страховую фирму, собирать документы и переплачивать за полный пакет. Уезжаете куда-то на месяц? Просто ставите в УК-приложении галочку. С вас спишут 260 рублей в месяц. Зато в случае прорыва трубы в квартире оплатить убытки можно будет по страховой.
В домах Брусники используют современные технологии и материалы. Например, установлены приборы телеметрии, для автоматической передачи данных о расходах ресурсов. Списывать показатели со счетчиков каждый месяц не нужно. Домофон можно открывать со смартфона, а оценивать работу сотрудников управляющей компании — прямо в приложении УК. В этом же приложении собственник видит, сколько электричества и воды расходует, может тут же без комиссии оплатить коммунальные услуги.
А обслуживает всё это кто?
Современные инженерные системы в домах Брусники требуют компетентных специалистов: выйти на работу в сервисную компанию, имея лишь знания из устаревшей методички, не получится. При найме в сервисную компанию в первую очередь смотрят на квалификацию, интерес к изучению современных систем и желание помогать людям.
Комфорт в домах Брусники создают несколько служб. Служба главного инженера полностью решает все задачи эксплуатации на вверенном ему объекте. Поэтому под управлением территориального инженера работают специалисты по направлениям — сантехники, электрики, слаботочники, телеметристы. Подразделение охраны следит за порядком в квартале с помощью системы видеонаблюдения.
— Чаще всего устанавливают системы видеонаблюдения без оператора, что я считаю бесполезным: это не позволит предотвратить правонарушение, останется лишь искать виновных. У нас есть оператор, который следит за камерами и передает информацию на пост охраны. Так мы можем предупредить возможные беспорядки и при необходимости — быстро найти нарушителя.
Служба диспетчеров и клиентская служба следят за работой лифтов и параметрами коммунальных систем. Если кто-то застрянет, помощь к нему придет незамедлительно; если температура горячей воды в доме снизилась до 40 °С — служба сразу сигнализирует об этом сантехникам, и вопрос решается. Также с клиентской службой можно связаться через приложение, где удобно отслеживать ход выполнения заявки.
Все сантехники одинаковые. Почему я должен доверять вашим?
В головах россиян до сих пор живет стереотипный образ сантехника: здоровенный мужик немного с похмелья, проходит в квартиру не разуваясь, требует дополнительных денег. К счастью, сейчас такой сантехник остался только в советской комедии.
— Сейчас все системы автоматизированы, и современный сантехник, прежде чем орудовать гаечным ключом, должен проанализировать характер поломки, понять, в какой части системы она произошла. Для этого он должен иметь представление об автоматике, принципах её работы, нормативных параметрах и их изменениях. Поэтому мы нанимаем наиболее компетентных кандидатов и дополнительно обучаем их для работы на наших объектах. Это касается не только сантехников: у всех наших сотрудников должно быть чувство прекрасного, перфекционизм и желание помочь. Мы требовательны к себе, к подрядчикам и к сотрудникам. Правда, не все хотят работать с такой отдачей, но у нас по-другому нельзя.
Зеленый двор — это, конечно, красиво. Но кто будет за ним ухаживать?
У Брусники в отделе ландшафтных решений есть специалист по уходу за озеленением, который курирует все управляющие компании. За садом ухаживают по инструкции и не дают нарушать авторский проект. Благодаря этому неприжившиеся деревья не заменят более дешевыми, но не вписывающимися в проект. Каждый год в проекты Брусники привозят новые растения из питомников, обогащая сады внутри кварталов.
В «Резиденции» за садом будет следить отдельный специалист: с апреля по октябрь он будет подкармливать и подрезать деревья, ухаживать за кустарниками и газонами. Внутри квартала будет высажено более 10 видов растений, и учиться ухаживать за ними садовник будет у старших коллег из отдела ландшафтных решений.
А если я хочу пионы посадить?
Разбить палисадник получится только на своей террасе, которые есть в квартирах на первых и последних этажах. В остальном в «Резиденции», как и в других домах, любое изменение благоустройства надо согласовывать на общем собрании жильцов.
— Надо составить проект, расписать, из каких средств он будет финансироваться, всё вынести на голосование. Если 67% жильцов примут новый проект благоустройства, то можно будет и что-то свое посадить. Это такой момент регулирования, так как кто-то может посадить пионы, хотя не всем их аромат нравится, а кто-то и грядки с огурцами сделает. Очень важно, чтобы двор оставался в таком же интересном и красивом виде, каким его спроектировали. Ландшафтный дизайн — это сложная и скрупулезная работа.
Кто будет все эти ковры чистить, мы же не в отеле?
Да, «Резиденция» — это жилой дом. Но следят за ним не хуже, чем за дорогим отелем: специалисты клининга работают 7 дней в неделю по 12 часов на каждом доме. Каждый день они по два раза пылесосят и моют пол на 1-м этаже, поэтому входная группа всегда будет уютной, а ковер в общей прихожей — чистым. В экстраординарных случаях — например, если разбить банку с вареньем в холле, — можно написать в управляющую компанию в приложении. Тогда специалист по клинингу вне очереди приберется на месте аварии.
Прошло то время, когда приходилось часами стоять в очереди в местный ЖКО, чтобы непременно поругаться. Сейчас же любой вопрос можно решить быстро по телефону или через приложение. Или прийти в управляющую компанию лично, ее офис расположится прямо в «Резиденции».
Офис продаж в квартале «Резиденция»:
г. Курган, ул. Коли Мяготина, 179;
часы работы: с 10:00 до 21:00, без выходных;
телефон: +7 (3522) 22–32–17;
Застройщик: общество с ограниченной ответственностью Брусника.Специализированный застройщик. Продажи осуществляются в соответствии с законом РФ № 214 «Об участии в долевом строительстве многоквартирных домов и иных объектов недвижимости». Проектная декларация — наш.дом.рф.
