Ограничения и прекращение сотрудничества: что грозит курганцам за скандалы и драки в такси

В Кургане участились скандалы, связанные с поездками в такси. На прошлой неделе, 19 декабря, двое мужчин после ДТП избили водителя такси с инвалидностью. Сейчас в соцсетях бурно обсуждают видео с пассажиркой, которая бьёт и кроет матом водителя такси за неправильный (с её точки зрения) маршрут.

45.RU попросил представителей сервиса заказа такси «Максим» напомнить правила поведения для водителей и пассажиров в Кургане, чтобы недопонимание не перерастало в оскорбления и драку. Также рассказываем о последствиях, которые могут настигнуть агрессора.

В компании отмечают, что не знают, что произошло в недавней ситуации с ссорой между пассажиркой и водителем. Обращений от неё или водителя в сервис не поступало, идентифицировать заказ, перевозчика и автомобиль также не представляется возможным.

«Но ФЗ „Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта“ дает право водителю отказать в предоставлении услуги перевозки в случае, если предлагаемый пассажиром маршрут или его поведение может создавать угрозу безопасности водителя. Все ситуации общения между водителем и пассажиром регламентировать невозможно. Поэтому основное правило — общаться вежливо и уважительно, стараться избегать конфликтных ситуаций и по возможности не реагировать на провокации», — сообщил Павел Стенников, руководитель отдела по связям с общественностью сервиса заказа такси «Максим».

Опытные водители зачастую понимают, в каком настроении находится пассажир, настроен ли он общаться или наоборот, и действуют сообразно этому. Общение в поездках не запрещено, часто его инициируют сами пассажиры. Курить в салоне запрещено водителям и пассажирам. В такси ездят разные люди, многим не нравится этот запах. В длинных поездках для этого можно остановиться, напоминают в компании.

«Водитель может сказать пассажиру о том, что какие-то его действия неправильные. Например, попросить не ставить грязные сумки на сидения, присмотреть за ребенком, чтобы он не испачкал спинку кресла. Это нормальные просьбы, водитель озвучивает их для того, чтобы салон оставался чистым и приятным для следующих пассажиров.

В случае если нарушаются общепринятые правила, водитель или пассажир должен вежливо и корректно попросить другого участника поездки прекратить неприятные действия», — уточнил Павел Стенников.

При выполнении заказа в автомобиле находятся водитель и пассажир, только они могут повлиять на то, как будет развиваться ситуация. Сотрудники сервиса могут подключиться и помочь урегулировать конфликт, но уже после произошедшего, если кто-то из участников обратится в поддержку, подчеркивают в компании.

«Если на водителя поступит жалоба, в системе появляется отметка о нарушении. По каждому обращению специалисты проводят проверку, при необходимости связываются с участниками поездки, стараются оперативно принять справедливое решение.

И водители, и пассажиры являются равноправными пользователями сервиса. Именно поэтому в «Максиме» всегда стремятся найти справедливое решение. Выгораживать какую-то одну сторону не только плохо для компании, но и зачастую бессмысленно, если в конфликте неправильно себя повели обе стороны. К сожалению, людям бывает сложно договориться по самым простым вопросам, где все легко решается на основе здравого смысла и взаимоуважения», — резюмировал Стенников.

Ранее 45.RU приводил подробности избиения таксиста и недовольства пассажирки, проявившегося в рукоприкладстве и матах в сторону водителя.