«Дом.ru» выстраивает обратную связь с абонентами

Российский телекоммуникационный холдинг «ЭР-Телеком» (бренд «Дом.ru») приступает к сервисному обзвону всех новых абонентов, подключаемых к услугам компании – высокоскоростному Интернету, кабельному ТВ, городской телефонной связи. В ходе обзвона специалисты компании соберут информацию о качестве подключения к услугам, информированности абонента о тарифах, сервисах и способах оплаты. Данные обратной связи будут использованы для усовершенствования программ клиентского и технического сервиса. Результаты тестовых обзвонов, проведенных в девяти городах присутствия «ЭР-Телеком» в сентябре 2011 года, свидетельствуют о том, что около 65% абонентов «Дом.ru» оценивают подключение к услугам компании на отлично. Более половины опрошенных абонентов ранее не пользовались услугой доступа в Интернет. Одной из ключевых причин выбора «Дом.ru» являются рекомендации знакомых. «Наша компания обслуживает более 3,5 миллиона пользователей, их количество растет с каждым днем. Нам важно, чтобы абоненты пользовались нашими услугами в максимально комфортном режиме, владели всей необходимой им информацией. Постоянная обратная связь поможет нам сделать систему клиентского и технического сервиса еще более гибкой», – комментирует руководитель направления по работе с call-центрами ЗАО «ЭР-Телеком Холдинг» Елена Орлова. Телефон: 8-800-333-70-00.