Жители Кургана не могут передать показания счетчиков по интернету. Что делать?

Жители Кургана стали чаще замечать, что при передаче показаний приборов учета по воде, электроэнергии у них стали появляться сообщения о превышении нормы потребления. Они всплывают, когда данные вводят в личном кабинете «ЭК Восток». Об этом нам сообщили наши читатели.

«Много лет передаю показания в приложении „Восток“, с августа 2025 года происходит какая-то белиберда, мне пишут красным цветом, что у вас перерасход на 50% сначала на холодную воду, потом на горячую воду с октября, хотя объем потребления небольшой 1-2 куба. Приходится передавать показания по единому номеру. В чем проблема и куда обратиться по данной теме?» — написал нам в редакцию наш читатель.

По словам другой нашей читательницы, всплывающие предупреждения красным цветом в личном кабинете у нее появляются часто.

— Я звонила в «Восток», но мне не смогли дать ответ и ещё грубо отвечают, — написала женщина.

В компании «ЭК Восток» разъяснили корреспонденту 45.RU, что показания можно и дальше передавать через личный кабинет.

«Вероятнее всего, произошло следующее: клиент передавала показания по 1 кубометру, а в один из месяцев передала 2 кубометра. Отклонение объема потребления в большую сторону — 100%. В следующем месяце был передан объем 1 кубометр, отклонение в меньшую сторону — 50%. Наш программный комплекс автоматически сопоставляет показания с предыдущими данными и при резких колебаниях объема потребления (в процентах) обращает внимание пользователей, что необходимо перепроверить информацию. Сделано это для того, чтобы исключить передачу сильно завышенных или заниженных показаний из-за опечаток и других ошибок при вводе данных.

В такой ситуации нет необходимости пользоваться услугами операторов, достаточно там же подтвердить, что данные верны, нажав соответствующую кнопку в мобильном приложении, и система примет их к расчету», — ответили 45.RU в «ЭК Восток».

Также в компании прокомментировали замечание жительницы города, что она не получила ответ по телефону.

«По поводу обращения клиента в кол-центр компании отметим, что в целях повышения качества обслуживания все разговоры с операторами кол-центра записываются. Если у клиента есть вопросы по качеству обслуживания, то он может сообщить дату, время и номер телефона, с которого звонил, в АО „ЭК „Восток“ через личные сообщения в группу компании в социальной сети ВКонтакте, через онлайн — центр обслуживания клиентов на сайте АО „ЭК „Восток“ (кнопка в нижнем правом углу) или лично, обратившись в ближайший Центр обслуживания клиентов АО „ЭК „Восток“. По обращению будет проведена проверка и дан ответ», — отметили в компании.