«Да, погорячилась, за волосы ее схватила»: жительница Кургана рассказала, как началась драка в пункте Wildberries

В новогодние праздники в социальных сетях появилось видео, как в одном из пунктов выдачи интернет-заказов Wildberries в Кургане по адресу: Пушкина, 49 произошла драка. 45.RU нашел женщину, которая пыталась оформить возврат одежды с пятном. Покупатель рассказала, почему она применила физическую силу.

— У меня было заказано два горнолыжных костюма для ребенка в подарок. Соответственно, они были заказаны разного размера, чтобы примерить. 5 января ребенок идет примерить эти два костюма, один из них подходит, а второй нет. Он их мерил на пункте выдачи. Заходит в примерочную, меряет два вот этих костюма и сотруднице выдачи говорит: «Этот костюм мне подошел, я его забираю. А вот этот мне по размеру не подходит, я хочу его вернуть». На что она ему заявляет: «Я забирать этот костюм не буду, потому что на нем пятно», — сообщила 45.RU покупательница Мария.

По ее словам, на штанину попала капля грязи, размер пятна — 1 мм на 1 мм.

— Оно попало во время примерки, потому что в примерочной очень грязно. Там лужи. Удивительно, что попала всего одна капля грязи, а не то, что костюм вообще был весь устряпанный. Эту каплю грязи элементарно можно стереть, — заметила собеседница 45.RU.

Пока сын примерял горнолыжные костюмы, Мария была дома. Ей пришли сообщения о списании 31 тысячи рублей (дважды) и 14 тысяч рублей. Ребенок вернулся домой и всё объяснил.

— Почему списание было несколько раз. Якобы эта сотрудница ему сказала: в первый и второй раз не прошла оплата. В третий раз она списала деньги уже не за два костюма, а за вот этот один, на котором пятно. Тот костюм, который ему подходил, она не отдала. В итоге у нас ни костюма, ни денег. Самое главное — по факту никакого пятна на этом костюме нет. Зачем мне нужен костюм за 12 тысяч рублей, который ребенку не подходит? Почему 14 тысяч — там было еще две футболки в этом заказе, — рассказала Мария.

Она позвонила на «горячую линию» в банк и отменила первые две транзакции, потому что товар не был выдан — «не прошло». Минут через 10 после того, как ребенок принес домой пакет с костюмом, женщина уже была в пункте выдачи заказов. Она попросила показать, где на одежде пятно, и объяснить, на каком основании выдан костюм, который не подходит по размеру.

— Я говорю: «Давайте оформлять возврат», на что она мне категорично ответила: «Нет, я это делать не буду. Забирайте свой костюм и идите отсюда». Тут меня, конечно, сорвало. Да, погорячилась как бы, за волосы я ее схватила — чтобы подтащить к этому костюму: «Покажи мне, где пятно». Этот момент видели все. Стыдно ли мне? Нет, мне не стыдно. Я не считаю, что я права в том, что надо вот так решать эти вопросы, но она меня спровоцировала. Если бы не было предыдущего поведения с ее стороны, у меня бы не было такой реакции. Да, возможно, перегнула, где-то эмоционально, надо было более сдержанно. Последний раз дралась в детстве в возрасте 7 лет во дворе с каким-то мальчишкой, — сообщила Мария.

Она вызвала полицию. К их приезду пришли хозяйка ПВЗ и родственница 20-летнего менеджера, выдававшей товар.

— В присутствии полиции на эти же камеры они в три горла стоят и орут, как они найдут, где я живу, как они найдут моего ребенка. «Мы проломим башку тебе и твоему ребенку». Швырнули мне этот костюм, я его забрала и ушла. У меня заявление в полицию написано на то, что мне впарили товар, который не подходил по размеру. <…> Они выложили в интернет этот обрезанный кусок видео, сказали, что я пришла и просто пыталась втюхать им обратно грязный костюм, который я измазала непонятно где. Там отсутствует, что они угрожают физической расправой мне и ребенку. Ситуация освящена не очень адекватно, — заметила женщина.

Мария намерена добиться возбуждения уголовного дела по факту угроз, которые зафиксированы на видео, высказаны при сотрудниках полиции и продолжаются в соцсетях. Сыну, говорит покупатель, 17 лет — с такой ситуацией он столкнулся в первый раз.

— Он достаточно взрослый, чтобы померить костюм, но он не сталкивался с таким в жизни, когда ему будут впаривать вещь, которая ему не подходит, — добавила собеседница 45.RU.

Она написала жалобу в головной офис Wildberries, в течение 10 дней должен прийти ответ.

В пресс-службе Wildberries & Russ сообщили 45.RU, что компания проводит внутреннюю проверку по инциденту, случившемуся в пункте выдачи в Кургане.

— Считаем, что подобная тональность общения с менеджером ПВЗ и прямое нападение на него клиентом полностью недопустимы. Мы уже связались с владельцем пункта выдачи для выяснения всех обстоятельств произошедшего. А при заинтересованности случаем правоохранительными органами предоставим им всю необходимую информацию. Выражаем благодарность менеджеру ПВЗ в Кургане за стойкость и сохранение самообладания в такой непростой ситуации, — говорится в ответе Wildberries на запрос 45.RU.

В компании добавили, что их менеджеры постоянно обучаются общению с покупателями и стремятся оперативно помочь при возникновении вопросов о товаре или отказе от него.

Тем временем полицейские проводят свою проверку.

— Указанный факт зарегистрирован в отделе полиции 3 УМВД России по городу Кургану. Сотрудники полиции проводят проверку, по результатам которой будет принято законное решение, — сказали 45.RU в пресс-службе УМВД России по Курганской области.

По информации источника 45.RU, заявления в полицию подали обе стороны.

А вы пачкали одежду в пункте выдачи?